Bạn có thể được hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp xác định sai phạm hoàn toàn thuộc về người bán hoặc nhân viên vận chuyển và bạn quyết định trả lại sản phẩm.

Quy định về các trường hợp giải quyết khiếu nại, yêu cầu đổi trả

Điện Cơ Tiến Phát tiến hành giải quyết khiếu nại đối với những trường hợp sau:

• Người mua không nhận được hàng sau khi người bán thông báo đã chuyển hàng đi.
• Hàng nhận được không đúng với mô tả, số lượng hoặc các thuộc tính khác theo yêu cầu của người mua được thể hiện trong đơn hàng.
• Hàng nhận được bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung) hoặc bị méo mó, vỡ do quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, v.v.).

Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có dấu hiệu đã qua sử dụng
• Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Điện Cơ Tiến Phát (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…) và điền đầy đủ thông tin vào phiếu yêu cầu đổi trả theo mẫu của Điện Cơ Tiến Phát.

2. Thời gian áp dụng đổi trả

Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của Điện Cơ Tiến Phát, khách hàng có thời hạn 15 ngày để gửi yêu cầu đổi trả. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:

• Nếu khách hàng gửi theo đường bưu phẩm hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
• Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên Điện Cơ Tiến Phát tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.

3. Chi phí đổi trả

• Đối với các sản đổi lại do lỗi của Điện Cơ Tiến Phát khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ chịu phí đổi trả là 30% và phí vận chuyển.

4. Thời gian xử lý

• Điện Cơ Tiến Phát sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS, Zalo, Messenger trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm.
• Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu Điện Cơ Tiến Phát sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.

Quy định hoàn tiền

Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của Khách hàng khi mua hàng hoặc theo thỏa thuận đôi bên.

• Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của Điện Cơ Tiến Phát